Neem contact met ons op

NEEM CONTACT MET ONS OP

Waar kunt u op rekenen als u een verzoek heeft?

Heeft u een vraag over uw verzekering, hypotheek, (bank)spaarproduct of de aan- of verkoop van een woning? Wilt u producten bij ons aanvragen, een schade in behandeling geven, of heeft u een klacht? U kunt op verschillende manieren contact met ons opnemen. Wij doen er dan alles aan om u zo goed mogelijk te helpen. En we doen ons uiterste best om u zo snel mogelijk van dienst te zijn.

Waar kunt u op rekenen als u ons belt

Wij staan u graag te woord en proberen ervoor te zorgen dat u snel een van onze medewerkers aan de lijn krijgt. We streven ernaar u binnen 5 minuten te helpen.

Onze medewerkers zijn speciaal opgeleid om alle soorten vragen te beantwoorden. Als een medewerker u niet direct kan helpen, zorgt hij of zij ervoor dat u in contact wordt gebracht met een collega die dit wel kan.

Aan het einde van deze pagina vindt u de telefoonnummers van onze vestigingen. Wij helpen u graag met al uw vragen.

Wanneer reageren we op uw verzoek

Als u ons iets vraagt, doen we ons best om u binnen 10 werkdagen een inhoudelijke reactie te geven. Dat staat los van hóe u ons de vraag stelde: via telefoon, brief of e-mail.

Op alle verzoeken ontvangt u één van de volgende reacties:

• We beantwoorden uw vraag;
• We laten weten dat uw verzoek verwerkt is;
• We geven aan of uw verzoek is toegewezen (bijvoorbeeld of uw aanvraag is geaccepteerd, of uw schademelding wordt gedekt door uw polis);
• We geven aan welke informatie ontbreekt om uw verzoek af te kunnen handelen;
• Lukt het ons niet om op tijd een inhoudelijke reactie te geven, dan laten we u weten wanneer dat wel lukt.

We versturen papieren post uiterlijk op de door ons genoemde reactiedatum. Wij kunnen niet exact aangeven wanneer de post bij u wordt bezorgd.