Wij zijn de Verheul Groep
Adviseurs voor het leven
Elke dag bewijzen dat wij echt adviseurs voor het leven zijn. We bieden altijd een financiële oplossing. We zijn altijd persoonlijk beschikbaar en staan paraat op de momenten dat het er echt op aan komt. We gaan uit overtuiging voor een langdurige relatie met al onze klanten. Een fijn gevoel.
Contact
U kunt telefonisch(regulier tarief), schriftelijk en via onze website contact met ons opnemen. Wij doen ons uiterste best om u zo snel en zo goed mogelijk een antwoord te geven en streven hierbij vastgestelde reactietermijnen na. Voor meer informatie, zie onze reactietermijnen via: reactietermijnen via deze link
Privacyverklaring
Verheul Groep verwerkt persoonsgegevens en andere data. Wij vinden uw privacy erg belangrijk en gaan zorgvuldig met uw persoonsgegevens om. Wij houden ons bij de verwerking van uw persoonsgegevens aan de wet- en regelgeving, waaronder de bepalingen uit de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
De duur van de opslag van gegevens vindt plaats volgens geldende wet- en regelgeving en voor zolang als dat nodig is voor de doelen waarvoor wij de gegevens gebruiken.
In onze privacyverklaring staat precies wat u van ons kunt verwachten en aan welke regels wij ons houden. Voor meer informatie, zie onze privacyverklaring via deze link
Beloningsbeleid
De beloning van onze medewerkers wordt niet beïnvloed door het aantal adviezen dat wordt gegeven, door het aantal financiële producten waarin wordt bemiddeld, of het aantal schades die worden afgewikkeld. Alle medewerkers binnen onze onderneming hebben een vast salaris die marktconform is. Zij worden aangesproken en beoordeeld op integer, solide en klantgericht gedrag. De beloning van onze medewerkers wordt op basis van deze beoordeling vastgesteld.
Voor meer informatie, zie ons beloningsbeleid via deze link
Fraudebeleid
Uit cijfers van het Centrum Bestrijding Verzekeringscriminaliteit (CBV) blijkt dat verzekeraars in 2023 in totaal ruim 8.000 keer verzekeringsfraude hebben vastgesteld (valse claims of misleidende aanvragen voor een verzekering). Dit gebeurt door gelegenheidsfraudeurs, maar ook door georganiseerde bendes. Fraude is een probleem voor verzekeraars zelf, maar ook voor goedwillende klanten. Want hoe hoger de totale schadelast voor een verzekeraar, hoe hoger de premies. De fraude-aanpak van de sector leverde een besparing op van ruim 86 miljoen euro ten gunste van alle eerlijke verzekerden. Het vermelden van onwaarheden en het opzettelijke verzwijgen van informatie in de verzekeringsaanvraag zijn de voornaamste oorzaken van verzekeringsfraude.
Top vijf verzekeringen waarmee het meest gefraudeerd wordt:
- Autoverzekering
- Inboedel- en opstalverzekering
- Aansprakelijkheidsverzekering
- Pakketpolis (combiverzekeringen)
- Reisverzekering
Voorkom misverstanden
Weet u bij het aanvragen van een verzekering niet goed wat wij met een bepaalde vraag bedoelen? Neem dan contact op met ons. Dit geldt natuurlijk ook wanneer u bijvoorbeeld niet goed weet op welke manier u moet handelen bij een schademelding of welke informatie u aan ons moet verstrekken bij het indienen van een schadeclaim. Zo zorgen we er samen voor dat misverstanden worden voorkomen.
Wat verstaan wij onder fraude?
Wij zien fraude als “het misbruik maken van een verzekeringsproduct of dienst door de verzekeringnemer of verzekerde of begunstigde om een uitkering (in geld of natura) te verkrijgen waarop men geen recht heeft”. De fraudeur geeft dan een foute voorstelling van zaken om bijvoorbeeld een verzekering te kunnen sluiten of een (hogere) uitkering te krijgen dan waar hij recht op heeft.
Fraudecontactpersoon
Bij een vermoeden van fraude treden wij in overleg met de verzekeraar. Dit overleg wordt gevoerd onder de verantwoordelijkheid van onze fraudecontactpersoon.
Onderzoeksmethoden
Het achterhalen en opsporen van de waarheid kan op verschillende manieren gebeuren. Uiteraard houden wij en de verzekeraar ons hierbij aan de geldende wet- en regelgeving, zoals de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Gedragscode Persoonlijk Onderzoek (GPO). Zo kan er bijvoorbeeld onderzoek gedaan worden naar iemands gedragingen of kan er informatie verzameld worden die van belang kan zijn voor het afsluiten van een verzekering, 2 beoordelen van het recht op schadevergoeding of bepalen van de omvang van de verzekeringsuitkering. Dit onderzoek kan ook door derden gebeuren die door ons of uw verzekeraar zijn ingeschakeld.
Daarbij kunnen ook persoonsgegevens verzameld en verwerkt worden die op andere wijze en uit andere bronnen zijn verkregen dan van de betrokken persoon zelf. Bijvoorbeeld uit openbare bronnen zoals het kentekenregister van het RDW, de registers van de Kamer van Koophandel, het Kadaster en van gegevens die wij over u op internet vinden. Maar ook informatie verkregen van andere personen zoals tipgevers of getuigen.
Ook kan er informatie verzameld worden door bijvoorbeeld technisch-, tactisch- en persoonlijk onderzoek uit te (laten) voeren. De meeste onderzoeken worden verricht door de verzekeraar of door externe onderzoeksbureaus. Met deze onderzoeksbureaus zijn afspraken gemaakt. Zij dienen zich te houden aan de geldende wet- en regelgeving voor het uitvoeren van de onderzoeken en het verwerken van persoonsgegevens.
Welke maatregelen worden genomen bij fraude?
Is er sprake van fraude? Dan nemen we maatregelen, zoals:
- De schade niet vergoeden;
- De gemaakte onderzoekskosten en de al uitbetaalde schadebedragen terugvorderen;
- Alle lopende schadeverzekeringsproducten en eventuele andere contracten opzeggen;
- In de toekomst geen contracten meer met de desbetreffende (rechts)persoon aangaan;
- Desbetreffende persoonsgegevens opnemen in onze gebeurtenissenadministratie (deze administratie heeft een interne werking).
Aanvullend op deze maatregelen kan uw verzekeraar de navolgende maatregelen nemen:
- Desbetreffende persoonsgegevens opnemen in het incidentenregister;
- Melden van deze persoonsgegevens aan de Stichting CIS*;
- Melden van de desbetreffende persoonsgegevens bij het Centrum Bestrijding Verzekeringscriminaliteit van het Verbond van Verzekeraars;
- Aangifte bij de politiie.
Verzekeraars kennen ter voorkoming en bestrijding van fraude een Waarschuwingssysteem via Stichting CIS. Persoonsgegevens worden door aangesloten verzekeraars in dit systeem opgenomen en geraadpleegd. Meer hierover staat vermeld in het Protocol Incidentenwaarschuwingssystemen Financiële Instellingen. Kijk voor meer informatie op de website van Stichting CIS: www.stichtingcis.nl.
Terugvorderen kosten
Voor de interne onderzoekskosten van de verzekeraar geldt een standaard schadevergoeding van €532,-. Dit bedrag wordt door SODA (Service Organisatie Directe Aansprakelijkstelling) verhaald. Bovenop het standaardbedrag kunnen ook overige ten onrechte gemaakte kosten of ten onrechte betaalde schade terugvorderen. Meer informatie over SODA kunt u vinden op www.so-da.nl.
Voor meer informatie zie ons fraudebeleid via deze link.
Klachtenprocedure
Wij zullen er alles aan doen, om u tot volle tevredenheid van dienst te zijn. Het is echter nooit helemaal uitgesloten dat er ergens fouten worden gemaakt. In dat geval horen wij dat graag, zodat wij samen met u tot een oplossing kunnen komen.
Voor meer informatie zie onze klachtenprocedure via deze link
Indien u ontevreden bent over onze dienstverlening en uw klacht wordt naar uw inzicht niet afdoende door ons behandeld, dan kunt u uw klacht voorleggen aan:
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid)
Postbus 93560
2509 AN Den Haag
(070) 333 89 99
Premiebetaling en gevolgen bij niet-betalen
Betalen van premie
De premie voor een verzekering moet worden betaald, voordat de verzekering ingaat of wordt verlengd. Wij kunnen deze premie van uw bankrekening afschrijven of u maakt de premie zelf over. Dit hangt ervan af welke afspraken wij samen hebben gemaakt. U kunt ook zelf een keuze maken uit de betaaltermijn, per maand of per jaar. Wilt u per maand betalen, dan gaat dat altijd via automatische incasso.
Incasseren van de premie lukt niet
Het kan gebeuren dat u op het moment van onze afschrijving onvoldoende saldo op uw bankrekening hebt staan om de incasso uit te voeren of dat wij niet over uw juiste bankrekeningnummer (IBAN) beschikken. Wij zullen in dat geval nog een keer proberen om de incasso uit te voeren. Dit is ongeveer een week na onze eerste poging. Lukt het dan nog niet om de premie af te schrijven, dan sturen wij u een bericht dat u de premie zelf aan ons over moet maken. Lukt het ons regelmatig niet om een premie automatisch te incasseren, dan beëindigen wij de automatische incasso en ontvangt u in het vervolg van ons een nota. U moet vanaf dat moment de premie zelf aan ons overmaken. Als u dit niet tijdig doet, dan volgt de werkwijze, zoals staat opgenomen bij ‘U vergeet te betalen’.
U vergeet te betalen
Ook kan het gebeuren dat u vergeet om de premie te betalen. U ontvangt van ons altijd eerst een herinnering. In deze herinnering is een termijn opgenomen, waarbinnen u alsnog kunt betalen. Betaalt u dan nog steeds niet, dan wordt de dekking van de verzekering geschorst. Dat betekent dat u nog wel verplicht bent om de premie te betalen, maar dat u geen dekking meer op de verzekering hebt.
Vervolgens ontvangt u van ons een aanmaning. U krijgt van ons dan nog een laatste kans om de premie te betalen. Doet u dat dan nog steeds niet binnen de aangegeven termijn, dan kunnen de gevolgen ernstig zijn. Wij kunnen de verzekering beëindigen en de incasso overdragen aan een incassobureau. U heeft geen dekking meer bij schade. Is uw motorrijtuig niet meer (verplicht) verzekerd, dan kan de RDW een forse boete opleggen.
Betaalt u de premie alsnog, dan gaat de dekking weer in op de dag nadat wij de premie van u hebben ontvangen.
U kunt niet betalen
Het kan ook voorkomen dat u onvoldoende saldo hebt om de premie te betalen. Neem in dat geval zo snel als mogelijk contact met ons op om een betalingsregeling af te spreken.
Als u problematische schulden hebt, dan is verstandig om dit zo als snel mogelijk aan ons te melden. In dat geval adviseren wij u contact op te nemen met de Schuldhulpverlening van de gemeente waarin u woont.
Als u geen contact met ons opneemt of u komt de afspraken van de betalingsregeling niet na, dan volgt de werkwijze, zoals staat opgenomen bij ‘U vergeet te betalen.
Protocol bij betalingsachterstanden
Wij hanteren het protocol bij betalingsachterstanden van het Verbond van Verzekeraars en zoeken graag samen met u naar een passende oplossing.
Het protocol bij betalingsachterstanden vindt u via deze link.
Met recht adviseurs voor het leven!
Als adviseurs zijn wij financiële specialisten op het gebied van wonen, werken en ondernemen. Als belangenbehartigers maken wij onze relaties wegwijs in complexe materie. Wij zijn vakmensen met een actuele kennis en een brede ervaring. Dankzij opleiding en permanente bijscholing kennen wij het grote aanbod aan financiële producten en juridische en fiscale mogelijkheden. Hiermee worden onze relaties in staat gesteld hun leven lang persoonlijke en passende keuzes te maken.
Word jij onze nieuwe collega?
Onze missie & kernwaarden
Verheul is de deskundige en vertrouwde partner die werkt aan langdurige relaties en zorgt voor betaalbare zekerheid, in alle omstandigheden.
onze kernwaarden
- Persoonlijke dienstverlening;
- Kwaliteit;
- Betrouwbaar
- Vakbekwaam en betrokken
Onze visie
Wij willen onmisbaar zijn. Daarom werken wij aan langdurige verbintenissen. Wij zijn betrokken bij onze relaties en wij behartigen hun belangen op een manier die je je beste vrienden toewenst.
Op deze manier willen wij onze relaties optimaal helpen bij het behalen van hun persoonlijke en zakelijke doelstellingen. Onze toegevoegde waarde blijkt uit onze kwaliteit van werken die wij tegen een redelijke prijs aanbieden. Om onze kosten zo laag mogelijk te houden hanteren wij moderne technologie en beproefde werkmethoden.
Wij investeren vooral in onze medewerkers die onze kwaliteiten waar moeten maken. Zij zijn de partners die steeds beschikbaar zijn om onze relaties de benodigde zekerheid te bieden.
